跨平臺:兼容PC與移動終端,在不同平臺下,自動調整會話樣式,提供最佳用戶體驗。
智能分配訪客:支持輪循平均、熟客優先等6種分配策略,以最優路徑分配訪客至客服組。
自助答疑:構建知識庫,客服繁忙時段引導訪客進入自助答疑,提高咨詢效率、節省客服人力資源。
微信集成:訪客直接通過微信會話窗口發起咨詢,客服通過TQ客戶端統一接待。
UI自定義:自定義會話鏈接圖標等表現形式、訪客會話窗口樣式等,以適配企業網站風格與業務特征。
訪客身份識別:與網站會員系統對接,會員發起咨詢請求時,將會員信息推送至TQ客戶端,便于客服提供精準服務。